Warum Du Erwartungs-Management in dein Business mitaufnehmen solltest.

Glückliche Kunden sind unser oberstes Ziel. Glückliche Kunden werden immer wieder Kunden, sind die beste Werbung, weil sie mit Freude weiterempfehlen. Neben einem guten Produkt / Dienstleistung und einem tollen Service sollte man, um dieses Ziel zu erreichen auch das Erwartungsmanagement mit ins Business-Boot nehmen.

Erwartungsmanagement zeigt Kunden von der ersten Kontaktaufnahme, was er erwarten kann, egal ob auf das Produkt / Dienstleistung bezogen oder im Prozess an sich. Dadurch verringert man die Gefahr von möglicher Unzufriedenheit und steigert ganz klar die Kundenzufriedenheit.

Nachfolgend ein paar Beispiele, die Du direkt oder leicht abgewandelt deinem Business umwandeln kannst. Egal, ob Du Fotografin bist oder ein anderes Business betreibst.

1. Authentische Arbeitsbeispiele

Wir alle zeigen auf unseren Webseiten im Blog oder Portfolio ein Best Of unserer Arbeit. Das ist auch völlig in Ordnung und wichtig.
Bei einer Hochzeitsreportage z.B. erhält das Brautpaar aber tatsächlich deutlich mehr Bilder, als in einem Blogpost auf meiner Webseite zu sehen sind. Deswegen erhalten alle Kunden bei der ersten Kontaktaufnahme Zugang zu einer aktuellen Hochzeitsgalerie, wie diese an meine Brautpaare rausgeht. Damit sieht der ‘hoffentlich-bald’-Kunde direkt, was er erwarten kann und ich kriege dafür auch viel positives Feedback.

2. Prozessablauf

Erkläre deinem Kunden von Anfang an, wie der Prozessablauf für dein Produkt oder deine Dienstleistung aussieht. Dass er z.B. ca. 4-6 Wochen auf seine finalen Hochzeitsbilder warten muss; dass Du z.B. Korrekturläufe bei Papeteriedesign innerhalb von 48 h bearbeitest.

3. Beispiel Hochzeitsfotografie: Momentaufnahme

Speziell bei der Hochzeitsfotografie kläre ich meine Kunden darüber auf, dass ich nur fotografieren kann, was da ist. Egal ob es Momente, Personen, Erinnerungen, Dekoration oder die Location betrifft. Selbstverständlich können wir als erfahrene Fotografen vieles ins rechte Licht rücken, aber wenn man eine entspannte Gartenparty ohne große Dekoration feiert, wird man auf den Bildern kein pompöses, durchgestyltes Festival erwarten können.

4. “under promise - over deliver”

Auch zum Erwartungsmanagement gehört, dem Kunden verhältnismäßig “wenig” zu versprechen, aber umso mehr zu geben bzw. zu liefern. Sei es an Umfang des Produkts / der Dienstleistung, Überraschungen, schnellere Lieferzeit, etc…. dadurch sicherst Du dir das Wohlwollen und die Begeisterung deines Kunden.

Ich wünsche dir viel Erfolg bei der Einführung deines ganz persönlichen Erwartungsmanagements!
Alles Liebe,
Anija